Постоянная ругань в соцсетях

Социальные сети появились три десятилетия назад и сильно изменились с тех пор. Влияние этих медиа на жизнь общества резко выросло. У такого влияния есть самые разные стороны. И одна из них — так называемая токсичность. В сетях ее принято определять как грубый, неуважительный или необоснованный комментарий, который может заставить кого-то покинуть дискуссию.

Исследованию токсичности посвящена статья в журнале Nature, которая написана англо-итальянской командой ученых под руководством профессора Вальтера Кваттрочиокки (Walter Quattrociocchi). Он руководит Центром науки о данных и сложности для общества в римском Университете Сапиенца. Чтобы изучить свойства токсичных взаимодействий в виртуальных сообществах, ученые анализировали данные восьми социальных сетей. Это модерируемые Facebook, Reddit, Telegram, Twitter, Voat, YouTube и немодерируемые Gab и Usenet. Последняя, самая старая из соцсетей была создана в 1980 году, то есть более чем за 10 лет до того, как широкой публике стала доступна Всемирная паутина.

Алгоритмы ученых отсмотрели более 500 миллионов комментариев, сделанных за 34 года. Во всех сетях статистика выявила регулярно повторяющееся токсичное общение, которое характерно для пользователей вне зависимости от используемой платформы, темы обсуждения и даже десятилетия, в которое происходило общение. Оказалось, что противоположные точки зрения и даже настроения пользователей сильно способствуют более интенсивным и враждебным дискуссиям. Чем длительнее обсуждение, тем чаще оно ведет к токсичным высказываниям и поляризации мнений, к эскалации разногласий. Однако, вопреки опыту реального общения, токсичность не удерживает пользователей от продолжения обсуждения или спора. Интересно, что она не обязательно усиливается по мере развития длительной дискуссии, как это обычно бывает в жизни.

Результаты исследования показывают постоянство негатива как естественного компонента человеческого общения, даже несмотря на эволюцию сетей и изменение некоторых социальных норм в последние десятилетия. Ученые уверены, что то, что принято называть токсичностью, — свойство истинной и неизменной природы человека, ее неотъемлемая черта. Это глубоко укорененное человеческое поведение, которое проявляется в новой онлайн-среде. Основной вывод исследования состоит в том, что токсичное поведение глубоко укоренилось в цифровой среде. Пользователи соцсетей воспринимают его терпимо и, в отличие от реального общения, устойчивы к негативу. Статья опубликована в журнале Nature.